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《政府機關ITSM實作參考指引》係以政府機關ITSM導入示範案例為基礎,參考ISO 20000:2011、ITIL V3及ISO 27001:2013標準要求整合制訂資訊服務管理制度撰寫本文件,提供更符合各機關實務需求的實作參考指引。本課程將以「機關ITSM實作參考指引(含實作應用範例)」為參考文件,說明如何使用「機關ITSM實作參考指引」,以及瞭解如何實作資訊服務管理方法。

(1)政府機關ITSM實作參考指引

(2)資訊服務管理訓練課程簡章

品質管理(Quality Management)為具有點石成金的專案管理知識,可以讓個人或企業有效地因應動盪環境之挑戰。台灣科技化服務協會特與德明財經科技大學資訊管理系韓文銘博士團隊合作「品質管理」線上課程,課程內容主要分兩部分,就ITSM與雲端環境下品質管理會面臨的新挑戰以及該注重的面相做討論。

◎ ITSM線上教學

(1)「品質」-生產系統的反饋機制

(2) 品質新觀點-服務品質

◎ 雲端環境下品質管理會面臨的新挑戰線上教學

(1) 品質管理的新挑戰︰雲端運算服務 

(2)「雲服務供應商」的評選挑戰

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